Das sind die Trends in der Hotellerie

Wie wird das Hotel der Zukunft sein? Welche Trends zeichnen sich ab? Welche Rolle spielt die Digitalisierung? Das waren die zentralen Fragen, die heute auf dem 10. International Hotel Investment & Design Club Forum im Palais Hansen Kempinski gestellt wurden. Die Hotellerie scheint sich jedenfalls für die Zukunft zu rüsten, das ist am Andrang deutlich erkennbar, wie Martina Maly-Gärtner, Managing Director bei Michaeler & Partner bilanziert: „Heuer sind 250 Teilnehmer gekommen - weit mehr als das Doppelte als im Vorjahr.“ in wesentliches Thema - wie für die gesamte Immobilienbranche - ist die Digitalisierung. Nämlich in Form von Buchungsportalen. Die einhellige Meinung der Teilnehmer: Hotels stehen dadurch in einem viel stärkeren Wettbewerb zu einander, da durch Bewertungen und die Anzeige von Preiskategorien die Suche nach Hotels deutlich transparenter geworden ist. Und durch Qualitätsbewertungen muss sich die Hotellerie immer mehr um die Kunden bemühen. Tamara Jenewein, Director of Sales bei TravelClick erklärte dem immoflash, dass sich durch den stärkeren Wettbewerb die Servicequalität deutlich verbessert habe, weil es sich Hotels nicht mehr anders leisten könnten. Die Kehrseite der Transparenz durch Onlineplattformen sind allerdings Fake-Bewertungen. Diese zu orten seien eine Herausforderung, denn „es gibt durchaus Menschen, die sich durch eine fingierte Bewertung einen Gratis-Aufenthalt herausschlagen wollen“, so Jenewein. Außerdem hätten sich durch die Digitalisierung die Zielgruppen nach Einkommen schärfer definiert, allerdings müssten auch Hotels im Low-Budget-Segment deutlich mit der Qualität nachziehen, um entsprechende Nächtigungszahlen erzielen zu können. Ein weiteres Thema, das damit zusammenhängt, ist, dass Markenbildung immer wichtiger ist und man immer mehr ins Corporate Design investieren müsse. Allerdings werden die Zyklen für ein potenzielles Re-Design immer kürzer, was zusätzlichen Investmentbedarf bedeutet.