Der Makler im digitalen Wandel

Die Digitalisierung betrifft die Immobilienbranche in allen Bereichen, die Maklerbranche im Besonderen. Ein Thema, dem sich auch die Imabis Connect gestern im K47 in Wien angenommen hatte und im Rahmen der Technologisierung den Dienstleistungscharakter des Maklers stärker hervorstrich. Im Rahmen dessen thematisierten Experten aus der Immobilienbranche, der Reisesparte sowie der Wissenschaft den Servicegedanken im modernen Maklergeschäft, Data-Mining-Experte Roland Schmid konnte dabei auf ein volles Haus verweisen. „Wir freuen uns sehr, dass wir unseren Gästen wieder interessante Inhalte bieten konnten. Die rege Beteiligung des Publikums an den Diskussionen zeigt uns, dass wir auch dieses Jahr wieder ein bewegendes Branchen-Thema gewählt haben“, so Schmid. Im Eröffnungsvortrag gab Andreas Millonig, CIO der RS Group einen umfassenden Einblick in den Wandel von Geschäftsmodellen im digitalen Zeitalter. Denn dieses bedingt eine permanente Prüfung des Business auf Zukunftstauglichkeit. Dem müssen auch große Unternehmen wie Amazon oder Netflix Rechnung tragen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Claudia Klausegger (WU Wien) sprach über die Relevanz des Mehrwerts für die (Makler-)dienstleistung. Sie betonte dabei, dass es besonders bedeutend ist, den Kunden bzw. die Zielgruppe in den Fokus des Geschäftslebens zu stellen. Dazu benötige es aber eine klare Unternehmensvision. Bettina Santner und Denise Kulhanek (Booking.com Österreich) zeigten auf, wie sich die Art der Reisebuchung über die Jahre verändert hat und wie das Unternehmen Booking.com darauf reagiert. Auch hier gilt: den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen, regelmäßig neue Technologien austesten und die Serviceleistung so gut wie möglich individualisieren. Eine durchaus kritische Frage stellte Nikolai Roth (Maklaro GmbH) mit „Wieviel Makler ist noch nötig beim Verkauf?“ Er erläuterte das Geschäftsmodell von Maklaro, wobei er auf die veränderte Beziehungslandschaft zwischen Kunden und Dienstleister verwies.