ECE will in Service investieren

Die ECE hat die Optimierung des Serviceangebots im Alstertal-Einkaufszentrum im Rahmen ihrer „At your Service“-Initiative abgeschlossen. Das soll den Auftakt für eine Dienstleistungsoffensive für 60 Center mit Investitionen von rund 190 Millionen Euro bilden, Basis bildet dazu eine Befragung des „At you service“-Pilotprojekts, die der ECE laut eigenen Angaben eine hohe Kundenzufriedenheit ausgewiesen hatte. Mit ihrer Initiative will die ECE ein rundum positives Shopping-Erlebnis schaffen und hat daher die gesamte „Customer Journey“ unter die Lupe genommen: von der Online-Recherche zuhause, über die Ankunft im Parkhaus, die Informationen und Relax-Services im Center bis hin zur Abfahrt nach Hause. So wird jedes Center individuell an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet. Um die Aufenthaltsqualität im Center zu verbessern, wurden Sitzlounges eingerichtet. In den Parkhäusern sollen eine verbesserte Wegeführung und Beleuchtung für eine angenehme Ankunft sorgen. Zu den weiteren Services gehören eine Kinderspielfläche, digitale Informationsservices und ein überarbeiteter Webauftritt. Der Kundenbefragung zufolge ist der Anteil der Kunden, die das Serviceangebot als „gut“ oder „sehr gut“ bewerten deutlich gestiegen. „Das ist ein großer Erfolg“, freut sich Joanna Fisher, ECE -Geschäftsführerin für das Center Management.