Signature Service bringt Revolution

Vernetzung, Internet of Things und Digitalisierung sind Begriffe, die die Aufzugsbranche derzeit aufmischen. Denn die neuen technologischen Möglichkeiten bereiten auch in der Betreuung von Aufzugsanlagen und Fahrtreppen neue Wege. Otis, der Weltmarktführer bei Aufzügen und Fahrtreppen, nimmt dies zum Anlass mit Signature Service ein neues Kundenerlebnis einzuführen, das den Kunden mehr Übersicht und viele neue Möglichkeiten zur Verfügung stellt. „Wir haben bereits damals begonnen, diese Daten zu nutzen, damit wir unsere Kunden proaktiv und sehr rasch über den Zustand ihrer Anlagen informieren können. Seit damals haben wir die Technologie fortlaufend entwickelt. Aber erst die jüngsten Möglichkeiten durch Cloud-Computing, die wir schon sehr früh für uns erkannt haben, boten uns Werkzeuge, mit denen wir unsere Wartung auf das nächste Level heben konnten“, erklärt Roman Teichert, Geschäftsführer Otis Österreich. Signature Service ist laut Teichert sehr eng mit dem Internet der Dinge (IoT) verbunden. Denn durch den Einsatz modernster Technologie ist Otis in der Lage, die bereits früher in diesem Jahr angekündigte, vorausblickende Wartung flächendeckend anzubieten. „Durch die Vielfalt an neuen Tools wird es unseren Kunden möglich sein, künftig noch rascher und intuitiv auf die Daten zuzugreifen und die wichtigsten Informationen jederzeit parat zu halten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche“, sagt Teichert. Wirklich spürbar wird das aller Voraussicht nach im Laufe der kommenden Monate, wenn alle geplanten Maßnahmen sukzessive zusammengeführt werden. Ein neues Kundenportal ermöglicht Echtzeitzugriff auf alle Daten rund um den Aufzug. Mit vielen Apps und Services sei es künftig noch schneller möglich, Verbindung mit dem Aufzug selbst aufzunehmen oder wichtige Kommunikationsinhalte mit den Aufzugsnutzern zu teilen. Die Besonderheit an Signature Service sei darüber hinaus, dass der Gedanke dazu bereits vor mehr als 160 Jahren geboren wurde. „Charles Otis, der Sohn des Gründers, versprach seinen Kunden, sich bestmöglich durch sein Engagement und die ihm gegebenen technischen Möglichkeiten für die Verfügbarkeit, Sicherheit und Qualität des Aufzugs einzusetzen. Dieses Bekenntnis leben wir noch heute“, nennt Teichert den Initiator des Programms.