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Interview | Ana Lastro und Oliver Attensam

Immobilien Magazin: Welche Dienstleistungen rund um die Betreuung von Wohn- und Gewerbeimmobilien werden derzeit am häufigsten nachgefragt, und wie haben sich die Anforderungen der Kund:innen in den vergangenen Jahren verändert?

Ana Lastro: Die Nachfrage nach Reinigung, Grünflächenpflege sowie Winterdienst ist konstant hoch. Die Ansprüche an Dokumentation und Nachvollziehbarkeit haben sich geändert. Die Kund:innen erwarten heute mehr Transparenz, schnelle Reaktionszeiten und die Sicherheit, dass Probleme erkannt werden, bevor daraus Beschwerden entstehen.

Oliver Attensam: Hausbetreuung, Winterdienst und Bürobetreuung bleiben weiterhin an der Spitze; spürbar wichtiger werden auch Sanierung und Instandhaltung. Kund:innen erwarten heute mehr Transparenz, schnellere Reaktion und Leistungen aus einer Hand.

IM: Welche Rolle spielen diese professionelle Dienstleistungen wie Reinigung, Grünraumpflege, Winterdienst oder technische Betreuung für den Werterhalt einer Immobilie?

Lastro: Eine direkte. Professionelle Betreuung sichert Sauberkeit, Sicherheit und langfristigen Werterhalt einer Immobilie. Durch das frühzeitige Erkennen von Mängeln lassen sich größere Schäden und unnötige Kosten vermeiden. Unsere mehr als 20-jährige Erfahrung in der Branche bestätigt es.

Attensam: Profiservices zahlen direkt in den Werterhalt ein – wer regelmäßig reinigt, wartet und kontrolliert, verhindert teure Folgeschäden. Und trägt mit einem gepflegten Erscheinungsbild ganz nebenbei zur Zufriedenheit der Hausbewohner:innen bei.

IM: Wo liegen aus Ihrer Sicht die größten Herausforderungen bei der Organisation und Durchführung von Hausbetreuungsleistungen?

Attensam: Die Kunst liegt darin, die Qualität auf einem konstanten Niveau zu halten – entscheidend sind dabei gute Planung und eingespielte Teams. Dem Fachkräftemangel wirken wir mit interner Aus- und Weiterbildung entgegen – im Vorjahr erreichte die „Attensam Akademie“ mit 750 Teilnehmer:innen fast die Hälfte der Belegschaft.

Lastro: Die größte Herausforderung ist, bei hunderten Objekten den Überblick zu behalten und dennoch jedes individuell zu betreuen. Deshalb definieren wir klare Prozesse, investieren laufend in Organisation, Qualitätskontrolle und digitale Unterstützung.

IM: Welche digitalen Lösungen oder technologischen Entwicklungen erleichtern heute die Betreuung von Immobilien und die Zusammenarbeit mit Hausverwaltungen und Eigentümer:innen?

Attensam: Digitale Hilfsmittel unterstützen vor allem bei der Dokumentation, Planung, Qualitätssicherung und Kommunikation mit den Kund:innen. So können beispielsweise durch smartes Wassermonitoring Leckagen sofort entdeckt werden.

Lastro: Digitalisierung bedeutet für uns nicht weniger Menschen, sondern mehr Informationen. Wir bieten unseren Kund:innen dadurch mehr Transparenz und setzen unter anderem auch auf eigenentwickelte Software-Lösungen, die auf unsere Abläufe zugeschnitten sind.

IM: Welche Fehler werden bei der Vergabe oder Auswahl von Dienstleistern rund um die Immobilie häufig gemacht, und worauf sollten Hausverwaltungen sowie Eigentümergemeinschaften besonders achten?

Lastro: Der häufigste Fehler ist die Verwechslung von Billigstbieter und Bestbieter. Eine Immobilie begleitet Eigentümer:innen oft über Jahrzehnte. Entsprechend sorgfältig sollte auch die Wahl des Betreuungspartners erfolgen.