Kundenportal für Hausverwaltung

Beschwerde- und Ressourcenmanagement, Transparenz und schnelles Reagieren sowie Kosteneffizienz und Serviceorientierung - alles dies sind Themen, die grundlegend sind für eine moderne Hausverwaltung und damit für den Erfolg am Markt. Das schwedische Energiedienstleister eGain hat nun ein Kundenportal, in dem alle relevanten Daten rund um das Wärmemanagement eines Gebäudes gespeichert sind. Der zuständige Facility Manager kann damit schnell feststellen, ob es sich um ein lokales Problem in der jeweiligen Wohnung oder um ein generelles Problem an der gesamten Heizungsanlage handelt. Im Normalfall können dann ohne einen Besuch vor Ort entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Das spart zum einen Wege zum Objekt, zum anderen kann schneller auf die Beschwerde reagiert werden, was zu einem Plus an Mieterzufriedenheit führt. Durch die Aufzeichnung aller Daten im Stundentakt kann zudem auch rückwirkend ein Sachverhalt geklärt werden. Bei konkreten Mieterfragen kann das lückenlose eGain-Protokoll zur Versachlichung von Diskussionen beitragen und sorgt auch gegenüber dem Mieter für Transparenz.